Bí quyết bán hàng hiệu quả 2020 và hơn thế nữa

Không một doanh nghiệp nào tồn tại mà không dựa vào khách hàng. Khách hàng là đối tượng cuối cùng mà doanh nghiệp hướng tới. Để quan tâm khách hàng đúng cách, các doanh nghiệp cần có những phương pháp để thấu hiểu tâm lý khách hàng một cách hiệu quả.

Người ta nói “chín người mười ý” việc hiểu được một người là rất khó thì việc hiểu được khách hàng lại vô cùng khó hơn. Vậy làm thế nào để thấu hiểu nhu cầu khách hàng. Có một công cụ có thể giúp bạn giải quyêt vấn đề nan giải này, đó là sử dụng biểu đồ thấu hiểu tâm lý khách hàng. Nhờ đó mà bạn có thể đưa ra các chiến lược bán hàng hiệu quả tốt hơn.

Lợi ích của xây dựng biểu đồ thấu hiểu tâm lý khách hàng

Biểu đồ thấu hiểu tâm lý khách hàng là một phần của quy trình sáng tạo. Nó làm rõ người hoặc nhóm công chúng nào được hưởng lợi ích từ sản phẩm sáng tạo của doanh nghiệp.

Nói một cách dễ hiểu biểu đồ thấu hiểu khách hàng là một biểu đồ hình tròn trong đó liệt kê ra các mục tác động đến cuộc sống, suy nghĩ, tính cách của khách hàng. Từ đó dẫn tới hành vi mua sắm của khách hàng.

Các yếu tố ảnh hưởng được phân làm 4 loại trên biểu đồ bao gồm:

• Thông tin về nhân khẩu học của khách hàng
• Môi trường xung quanh
• Biểu hiện bên ngoài
• Suy nghĩ bên trong.

Bằng cách giải đáp từng mục trong biểu đồ thấu hiểu, bạn sẽ hiểu được nhu cầu của khách hàng. Dưới đây là 4 lợi ích của việc xây dựng biểu đồ giúp bạn có kỹ năng thấu hiểu tâm lý khách hàng tốt nhất.

1. Nghệ thuật thấu hiểu qua sự đồng cảm

Đã bao lần bạn dùng suy nghĩ, sở thích, trải nghiệm của mình để đưa ra ý tưởng cho sản phẩm? Đã có không ít doanh nghiệp đang có hành động đó dù là ít hay nhiều. Đối với các doanh nghiệp đã có khách hàng trung thành, họ đã hiểu được khách hàng của họ thì họ có thể làm điều này dễ dàng. Nhưng nếu bạn phải liên tục đối mặt với những nhóm khách hàng mới, thì những ý chí chủ quan là điều cần phải loại bỏ.

Việc hiểu rõ tệp khách hàng mục tiêu sẽ giúp bạn định hướng sáng tạo cần phải làm gì. Từ đó bạn đưa ra các quyết định và ý tưởng khách quan hơn. Xây dựng được góc nhìn từ chính bên trong của tệp khách hàng mục tiêu. Thì công cụ biểu đồ thấu hiểu khách hàng chính xác là để thực hiện những điều đó.

2. Giới hạn phạm vi

Mong muốn tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng nhiều nhất có thể là một sai lầm. Trong khi các tính năng của sản phẩm/ dịch vụ của bạn có giới hạn, chỉ có thể đáp ứng được nhu cầu của một vài nhóm nhất định. Việc xây dựng biểu đồ khách hàng giúp làm rõ hơn tệp nào là tệp mục tiêu, tệp nào không.

Nên nhớ rằng, một sản phẩm thiết kế dành cho tất cả mọi người thì nó thực sự chẳng dành cho bất kì ai cả. Nếu doanh nghiệp có nhiều tệp khách hàng khác nhau thì nên tùy chỉnh thành nhiều phiên bản sản phẩm khác nhau. Như vậy sẽ đáp ứng tối ưu được nhu cầu của người dùng.

3. Nhất quán trong nội bộ doanh nghiệp:

Doanh nghiệp là tập thể nhiều bộ phận cùng phối hợp làm việc với nhau. Nhưng khi được hỏi ai là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp thì bạn nhận được các phiên bản khác nhau ở từng bộ phận và từng cấp quản lý.

Điều đó xảy ra vì không phải bộ phận nào cũng trực tiếp để tiếp xúc với khách hàng. Luôn có sự xê dịch giữa tệp khách hàng mục tiêu theo kế hoạch và tệp khách hàng thực sự mua hàng.

Đó là lý do vì sao xây dựng biểu đồ thấu hiểu phải là công việc team-work của nhiều bộ phận. Qua đó, các nhân sự sẽ cùng nhau chia sẻ góc nhìn cũng như trải nghiệm của mình về khách hàng. Từ đó để toàn bộ doanh nghiệp có cùng chung sự thấu cảm với khách hàng của mình. Điều này đảm bảo rằng, tất cả mọi người đều đang chung một con thuyền và cùng chung một điểm đế

4. Làm căn cứ để sáng tạo cách thấu hiểu khách hàng

Dựa vào biểu đồ thấu hiểu để thực hiện mọi hoạt động bao gồm

• Từ khâu lên ý tưởng về sản phẩm
• Quy trình Phân phối đến tay khách hàng.
• Đề phòng tránh việc đi lạc hướng
• Luôn theo dõi mục tiêu ban đầu

Biểu đồ hiểu rõ tâm lý khách hàng sẽ cung cấp cho đội nhóm của bạn một mạch tư duy logic và rõ ràng. Từ đó giúp bạn trong việc sáng tạo, sẽ luôn nằm gọn trong quy trình và cải thiện đáng kể về hiệu suất công việc.

Hellolaptrinh theo nguồn A1 Digihub